Customer Service
Here you will find the answer to the most frequently asked questions. If you have anything further, do not hesitate to reach out to us at support@lakorsoulwear.com.
We do our best to respond within 24 hours, but in holiday seasons it can be a bit more.
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You might have mistyped your email address when placing your order. Send us an email at support@lakorsoulwear.com if you want a copy of your order confirmation.
Can I change the products in my order?
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Can I cancel my order?
Of course. Just reach out at support@lakorsoulwear.com and we will cancel it for you. Remember to tell us your order number.
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When are you shipping my goods?
We aim to send all orders placed before 10am the same day. But in peak business periods delivery can take slightly longer. We will let you know once your order is handled and ready to be shipped.
Our estimated delivery time is 3-5 days within the EU.
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We're terribly sorry! Please reach out to us at support@lakorsoulwear.com and we will find a solution. If the correct product is in stock, we will send it in your direction right away. If it is not, we will of course refund.
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We're so sorry! Send us an email at support@lakorsoulwear.com and we'll find a solution. If the product is in stock, we will send it right away. If it is not, we will of course refund.
One of the products are broken
Did your receive products with flaws? That's below our standard.
At LAKOR we aim to provide high quality and durability on all our products. That being said, of course production errors can occur. If you're unlucky to receive a faulty product, reach out to us along with some pictures where the damage is visible, and we'll find a solution.
Products:
I'm not sure which size to choose
Under most of our products you will find a size guide. If you're still in doubt, check our stores page to see if there's a LAKOR dealer near you - though most are in Denmark.
When will a sold-out product be back in stock?
Most of our products are only made one time and will therefore never be restocked. However, you will find some of our popular designs return on different product types or in different colors.
Are your products ever on sale?
Yes, twice a year we make room for a new collection in our warehouse. But never products that are less than 9 months old. However, most of our products are sold out before reaching a sale.
Returns:
How do I return a product?
We're working on finding the best solution for international returns. Until then, reach out to us at support@lakorsoulwear.com and we'll find a solution.
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We refund your money once we receive the products. It will then take a few days for the money to reach your bank account. If you experience anything else, please reach out to us at support@lakorsoulwear.com.
The money is refunded to the account that was used for the purchase.
Anything else?
If you have questions, comments, or suggestions for improvement please reach out at support@lakorsoulwear.com. We are very interested in feedback, as we're trying to make your shopping experience as good as possible.
Thanks!
LAKOR
German version:
Hier finden Sie Antworten auf beinahe alle die Fragen, die Sie sich vorstellen könnten. Sollte doch etwas unklar sein, zögern Sie nicht uns auf support@lakor.dk oder unter der Nummer: +45 81 11 60 92 zu kontaktieren (09.00 - 15.00 CET).
Uns ist es wichtig Ihnen schnell weiterhelfen zu können und daher versuchen wir innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Fragen zu antworten. Erhalten Sie keine Antwort innerhalb dieser Zeitperiode versuchen wir schnellst möglich darauf zurückzukommen.
FAQ
Meine Bestellung:
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Schreib uns eine Email unter support@lakor.dk mit der richtigen Adresse - wir werden versuchen alles rechtzeitig zu ändern.
Ich habe keine Order Confirmation erhalten, was tun?
Oftmals erleben wir, dass ein kleiner Fehler in der Email-adresse dazu führen kann, dass die Order Confirmation Ihr Postfach nicht erreicht. Schreiben Sie uns schnellstmöglich unter support@lakorsoulwear.com, dann leiten wir eine Kopi an Sie weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder annullieren?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, ist es leider nicht möglich für uns Ihre Bestellung zu ändern. Wir können Ihre Bestellung allerdings annullieren. Schreiben Sie uns eine Email unter support@lakorsoulwear.com, dann schauen wir uns Ihren Fall an. Machen Sie sich keine Sorgen - das Geld wird natürlich nicht von Ihren Konto abgebucht wenn Ihre Bestellung annulliert wird.
Lieferung:
Wann verschicken Sie meine Bestellung?
Wir versuchen, soweit möglich, alle Bestellungen die vor 10.00 Uhr eingegangen sind, noch am selben Tag zu verschicken. In stürmischen Perioden kann dies allerdings nicht garantiert werden. Sobald Ihre Produkte gepackt und lieferbereit sind, erhalten Sie eine Email von uns. In dieser Email können Sie auch Ihre Track-and-Trace Nummer finden.
Lieferzeit innerhalb der EU: 3-5 Werktage.
Ich habe keine Tracking-Nummer erhalten - warum?
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, schicken wir Ihnen Ihre Tracking-Nummer. Haben Sie diese nicht erhalten, zögern Sie nicht uns unter support@lakorsoulwear.com zu kontaktieren.
Ist meine Lieferung verschwunden?
Unser Estimat für die Lieferzeit in der EU beträgt 3-5 Werktage.
Sie können Ihr Paket mit Ihrer Tracking-Nummer hier verfolgen: www.postnord.dk/en
Was tun wenn ich ein falsches Produkt oder die falsche Größe bekommen habe?
Sollte dies der Fall sein, tut es uns sehr Leid. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lakorsoulwear.com damit wir diese unvorteilhafte Situation beheben können. Ist das richtige Produkt auf Lager werden wir es direkt in Ihre Richtung schicken - wenn nicht, bieten wir gerne ein anderes Produkt an oder zahlen Ihnen Ihr Geld zurück.
In meiner Bestellung fehlt ein Produkt…
Sollte dies der Fall sein, tut es uns unglaublich Leid… Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lakorsoulwear.com, damit wir diese unvorteilhafte Situation beheben können. Ist das richtige Produkt auf Lager, werden wir es direkt in Ihre Richtung schicken - wenn nicht, bieten wir gerne ein anderes Produkt an oder zahlen Ihnen Ihr Geld zurück.
Defektes Produkt in meiner Bestellung
Ist eines der Produkte in Ihrer Bestellung beschädigt oder defekt? Das ist unter dem Standard den wir bei LAKOR gerne anbieten möchten.
Wir bei LAKOR peilen eine einwandfreie Qualität und hohe Belastbarkeit in allen unseren Produkten an. Damit natürlich nicht gesagt, dass Produktionsfehler auftreten können. Da es nicht möglich ist für uns, alle Produkte zu kontrollieren, besteht die Chance dass Sie unglücklicher Weise ein solches Produkt erhalten können. Kontaktieren Sie uns mit Bildern von den Fehlern an den Produkten, damit wir schnellst möglich eine Lösung finden können.
Unsere Produkte:
Welche Größe sollte ich bestellen?
Sie finden unseren Size-Guide unter den meisten Produktbeschreibungen. Wenn Sie sich überhaupt nicht sicher sind, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice oder schauen Sie bei einem unserer fabelhaften Retailer vorbei. Finden Sie unsere Retailer hier.
Wann kommt ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager?
Um unsere Produktion unter Kontrolle zu halten und um eine Überproduktion zu vermeiden, haben wir uns bei LAKOR dafür entschieden alle unsere Produkte nur in einer limitierten Auflage zu produzieren. Dies bedeutet, dass ausverkaufte Produkte grundsätzlich nicht wieder auf Lager kommen. Allerdings besteht die Chance, dass populäre Designs in einer Neuauflage in anderen Farben oder etwa komplett anderen Produkttypen wieder erhältlich werden.
Sind Ihre Produkte auch im Angebot zu finden?
Grundsätzlich nicht. Zwei mal im Jahr müssen wir jedoch Platz für unsere nächsten Kollektionen auf unserem Lager schaffen und bieten daher ältere Produkte reduziert an. Die einzigen Produkte, die Sie bei uns im Angebot finden werden sind über 9 Monate alt.
Rueckgabe:
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Zur Zeit arbeiten wir daran die beste Lösung für internationale Rückgaben zu finden - sollte Ihnen Ihr Produkt also nicht passen oder würden Sie es gerne zurückgeben zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Schreiben Sie uns eine Email an support@lakorsoulwear.com, dann finden wir eine Lösung.
Wann kann ich mein Geld zurückerwarten?
Wir refundieren Ihr Geld sobald wir Ihre Produkte erhalten haben. Sobald wir Ihre Rückgabe behandelt haben, wird es ein paar Werktage dauern bis Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto zu finden ist. Falls Sie etwas anderes erleben sollten, kontaktieren Sie uns gerne unter support@lakorsoulwear.com.
Die Bezahlung wird immer an das Bankkonto, dass ursprünglich für die Bezahlung verwendet wurde zurückgeführt.
Haben Sie andere Fragen?
Sollten Sie andere Fragen haben, Kommentare zu unserem Webshop, Empfehlungen oder Vorschläge zur Verbesserung, zögern Sie nicht uns unter support@lakorsoulwear.com eine Email zu schreiben. Wir freuen uns über jegliches Feedback da wir kontinuierlich versuchen Ihr Erlebnis mit unserem Webshop zu verbessern. Wir sagen schonmal Danke und freuen uns darauf ein paar Produkte in Ihre Richtung schicken zu dürfen.
Die besten Grüsse!
